Comisia Europeană pregătește un set de măsuri menite să interzică zece tipare de comportament manipulative utilizate de magazinele online pentru a grăbi achizițiile clienților. Conform unui proiect de act numit Digital Fairness Act, consultat de Euronews, companiile care vor utiliza metode înșelătoare ar putea fi sancționate cu amenzi de până la 6% din cifra de afaceri globală. Această inițiativă vizează protejarea consumatorilor împotriva presiunilor psihologice exercitate în mediul digital.
Lista practicilor vizate include notificările inventate, alertele false privind stocurile de produse și opțiunile care sunt deja bifate dinainte de finalizarea comenzii. De asemenea, vor fi interzise mesajele repetate care îi presează pe cumpărători și ascunderea prețurilor sau a condițiilor de reînnoire a serviciilor. Autoritățile vor putea aplica aceste interdicții fără a mai fi necesar ca ele să demonstreze prejudiciul suferit în fiecare caz individual.
Măsurile propuse vizează și transparența costurilor, interzicând taxele afișate abia la finalul procesului de comandă sau reducerile raportate la prețul recomandat de producător în loc de cel real al unui concurent. În ceea ce privește abonamentele, acestea ar trebui să includă un buton clar pentru rezilierea contractului, iar perioadele de probă gratuite nu se vor mai transforma automat în servicii plătite fără acordul explicit al utilizatorului. Clienții vor trebui anunțați înainte de reînnoire și vor putea vorbi cu un angajat.
Protecția minorilor reprezintă un alt pilon al proiectului, prin interzicerea reclamelor bazate pe profilare, a funcțiilor de tip loot box plătite și a avantajelor cumpărate în cadrul jocurilor. Monedele virtuale vor trebui să afișeze valoarea lor în bani reali, iar funcțiile care încurajează utilizarea excesivă sau redarea automată vor putea fi oprite de utilizatori. Agențiile de inteligență artificială dedicate cumpărăturilor vor trebui să semnaleze recomandările sponsorizate și să ceară acordul pentru achizițiile stabilite de utilizatori.
Comisia Europeană estimează că aceste măsuri vor preveni pierderi de 88,4 miliarde de euro în perioada 2025-2035, generând beneficii anuale de 13,7 miliarde de euro. Deși Germania susține că necesitatea înlocuirii directivei din 2005 nu a fost demonstrată suficient, comisarul Michael McGrath a declarat că proiectul este o inițiativă în favoarea consumatorilor și a companiilor, reducând birocrația. Dacă propunerea va fi aprobată de Parlamentul European și de statele membre, regulile se vor aplica în toate cele 27 de țări UE la un an de la intrarea în vigoare.
Aceste reglementări europene se încadrează într-un context de consolidare a protecției consumatorului în cadrul Uniunii Europene, unde deciziile de la nivel central au impact direct asupra întregului continent. Implementarea unor standarde de corectitudine digitală este esențială pentru a asigura un mediu de afaceri echitabil în toate cele 27 de state membre, prevenind exploatarea vulnerabilităților psihologice ale utilizatorilor de internet.